เผยผลวิจัยประกันภัย 2025 "โตเกียวมารีน" และ "วิริยะ" น่าพึงพอใจที่สุดในไทย

การวิจัย ฯ นี้มุ่งเน้นการศึกษาความพึงพอใจของเจ้าของรถยนต์ที่ทำประกันภัยชั้น 1 และนำรถเข้ารับบริการซ่อมหลังเกิดอุบัติเหตุจากผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา โดยประเมินปัจจัยหลัก ได้แก่ กรมธรรม์ ผลประโยชน์ที่ได้รับ ความสะดวกในการใช้บริการ การบริการของเจ้าหน้าที่ การให้ความช่วยเหลือ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ และ การบริการของศูนย์รับแจ้งเหตุทางโทรศัพท์

นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า

“การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ครั้งนี้ คะแนนเฉลี่ยความพึงพอใจอยู่ที่ 896 คะแนนจากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน โดย บมจ.คุ้มภัยโตเกียวมารีนประกันภัย(ประเทศไทย) อยู่ในอันดับสูงสุดด้วยคะแนน 901 คะแนน แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการให้บริการที่แข็งแกร่งในปัจจัยต่าง ๆ ที่ทำการสำรวจ และ บจก.วิริยะประกันภัยคะแนนตามมาติด ๆ ที่ 900 คะแนน”

จากการศึกษาครั้งนี้คือ เจ้าของรถที่ทำประกันฯ ยังคงคาดหวังการปรับปรุงจากบริษัทประกัน ฯ ในด้าน

1) ความรวดเร็วในกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
2) การสามารถใช้สิทธิประโยชน์ในกรมธรรม์ที่ง่ายขึ้น
3) เพิ่มความชัดเจนในการสื่อสาร รวมถึงคำแนะนำการปฏิบัติ
4) ความช่วยเหลือเชิงรุกจากเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ณ จุดเกิดอุบัติเหตุ

สิ่งที่จะส่งผลต่อความพึงพอใจลูกค้าให้สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ คือ การมีบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง และการมีศูนย์บริการซ่อมสีกระจายอยู่ทั่วประเทศ

หมายเหตุ: การศึกษานี้ได้ทำการประเมินอย่างอิสระโดยบุคคลภายนอก ในประเด็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทยแอกซ่าประกันภัย ประกันภัยไทยวิวัฒน์ นวกิจประกันภัย เออโกประกันภัย และมิตซุย สุมิโตโม อินชัวรันซ์ ถูกตัดออกจากการจัดอันดับเนื่องจากขนาดตัวอย่างมีขนาดเล็กหรือไม่เพียงพอแผนภูมิและกราฟจากข่าว

การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าบริษัทประกันภัยรถยนต์ในประเทศไทย (INSCXI) ประจำปี 2568 ครั้งนี้ ถือเป็นการศึกษาครั้งแรกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อประสิทธิภาพปัจจุบันของผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์รายต่าง ๆ ในประเทศไทยการศึกษาวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่ผู้ถือกรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ชั้นหนึ่ง ที่นำรถของตนไปที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถัง หรืออู่ซ่อมสีภายใน 12 เดือนก่อนการเก็บข้อมูล ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าผลการศึกษาจะสะท้อนประสบการณ์จริงของลูกค้ากับผู้ให้บริการประกันภัยชั้นนำได้อย่างถูกต้องในจุดสัมผัสของการบริการที่สำคัญรายงานฉบับสมบูรณ์ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ

• ประสิทธิภาพเฉพาะบริษัท และระดับความพึงพอใจของลูกค้า
• การเปรียบเทียบเชิงการแข่งขันในมิติการบริการหลัก
• กลยุทธ์ที่ดำเนินการได้ เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ
• ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาประสบการณ์การใช้บริการประกันภัยรถยนต์

ตลาดรถมือสอง มีรถมากมายให้เลือกในราคาที่ถูกใจ