Ford ขอแก้ตัว! เปิดตัว Ford Ensure หวังยกเครื่องบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้า
Ford ประเทศไทยขอแก้ตัว ยกระดับบริการหลังการขายใหม่ หวังมัดใจลูกค้าด้วยประกันชั้นหนึ่งที่ร่วมมือกับธนาคารทิสโก้ พร้อมทั้งบริษัทประกันภัยชั้นนำ 5 แห่ง ภายใต้ชื่อ “Ford Ensure” กับประกันชั้นหนึ่งที่มาพร้อมกับรถยนต์จาก Ford ป้ายแดงทุกคัน
Ford ขอแก้ตัว! เปิดตัว Ford Ensure หวังยกเครื่องบริการหลังการขาย มัดใจลูกค้า
หนึ่งข้อในการตัดสินใจของผู้ซื้อรถหลายๆ คนที่สำคัญคือเรื่องบริการหลังการขาย ใช่เพียงหลังจากซื้อรถแล้วทิ้งกันไม่ใยดี เมื่อเจอปัญหาเกี่ยวกับรถแล้วทิ้งขว้างลูกค้าซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ลูกค้าผู้ยอมจ่ายเงินแสนหรือเงินล้านไปแล้วทุกคนอยากเจอ Ford ตระหนักถึงความสำคัญในเรื่องนี้จึงเกิดมาเป็นโครงการ Ford Ensure หนึ่งบริการล่าสุดที่ Ford มอบให้โดยร่วมกับธนาคารทิสโก้ และบริษัทประกันภัยชั้นนำ เพื่อมอบความคุ้มครองประกันภัยชั้น 1 และสิทธิพิเศษต่างๆ ให้กับลูกค้า โดยลูกค้า Ford Ensure สามารถนำรถเข้ารับบริการซ่อมสี และตัวถังที่ศูนย์บริการที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากฟอร์ดทั่วประเทศ เพิ่มความมั่นใจในคุณภาพการซ่อมสี และตัวถังที่ได้มาตรฐาน มั่นใจได้ด้วยอะไหล่แท้ฟอร์ด 100% พร้อมการรับประกันคุณภาพอะไหล่ 1 ปี หรือ 20,000 กม. ซึ่งลูกค้าจะได้รับสิทธิในการทำประกันภัยภายใต้โครงการ Ford Ensure นี้นานสูงสุดถึง 7 ปี และที่พิเศษสุด Ford Ensure ยังเหนือกว่าด้วยการมอบความคุ้มครองจากการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนบุคคลภายในรถ เช่น กระเป๋าสะพาย โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์ สูงสุดถึง 20,000 บาท ฟรีอีกด้วย
ลูกค้าสามารถเลือกประกันภัย Ford Ensure จากบริษัทประกันชั้นนำของประเทศไทย ซึ่งจะมีบริการให้คำแนะนำ ปรึกษาและประสานงานด้านสินไหมทดแทน โดยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ โดยบริษัทประกันภัยชั้นนำที่เข้าร่วมโครงการ Ford Ensure ได้แก่
- บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)
- บริษัท ประกันคุ้มภัย จำกัด (มหาชน)
- บริษัท แอลเอ็มจีประกันภัย จำกัด (มหาชน)
- บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน)
- บริษัท สินมั่นคงประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Ford Ensure ประกันชั้นหนึ่งตรงจาก Ford ที่เพิ่มบริการให้น่าสนใจกว่าเดิม
นายวิชิต ว่องวัฒนาการ รองกรรมการผู้จัดการ ฝ่ายบริการลูกค้า และฝ่ายพัฒนาผู้จำหน่ายและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าวถึงโครงการนี้ว่า “Ford มีความยินดีที่ได้ร่วมกับพันธมิตรธนาคารทิสโก้ และบริษัทประกันภัยชั้นนำ กับการมอบหนึ่งบริการพิเศษให้กับลูกค้า Ford ซึ่งความร่วมมือในครั้งนี้ถือเป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่นจาก Ford ในการเพิ่มศักยภาพ และประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าของเราอย่างเต็มที่ และต่อเนื่อง ทั้งนี้เป้าหมายหลักของบริการประกันภัย Ford Ensure คือการยกระดับการบริการ เพื่อสร้างความมั่นใจรวมถึงการมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเรา”
- งานเข้า! Ford Explorer ตรวจพบปัญหาด้านก๊าซคาร์บอนมอนออกไซด์
- เปิดตัว Ford Ka+ Active 2018 รถครอสโอเวอร์รุ่นใหม่ที่อังกฤษ
ตามที่กล่าวมาข้างต้นว่าหนึ่งในปัจจัยสำคัญของการซื้อรถสักคันในหลายคนคือเรื่องบริการหลังการขาย โดยที่ผ่านมา Ford อาจมีชื่อเสียงในแง่ลบในเรื่องนี้ จนกลายเป็นการสร้างความไม่มั่นใจให้แก่ผู้ซื้อที่คาดหวังจะตกลงปลงใจไปกับรถยนต์ของ Ford การมาของโครงการ Ford Ensure เปรียบเสมือนหนึ่งคำการขอแก้ตัวอีกครั้งเพื่อเรียกศรัทธาจากผู้ใช้รถ อีกทั้งเรื่องการยกระดับในเรื่องบริการหลังการขาย และศูนย์บริการทาง Ford ก็แจ้งด้วยว่ากำลังปรับปรุงให้ดีขึ้นให้เป็นที่พึงพอใจ และมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของ Ford
ซึ่งผลกระทบในเรื่องบริการหลังการขายของ Ford ที่มีข่าวไม่ดีก่อนหน้าส่งผลกระทบให้รถในประเภทเก๋งของ Ford แทบไม่มีที่ยืนอยู่ในตลาด แต่ดีที่ตลาดรถกระบะยังไปได้สวยในอันดับ 3 ของยอดขายกระบะปี 2017 ทำให้การประกาศปรับปรุงครั้งใหญ่ในเรื่องบริการหลังการขาย และโครงการ Ford Ensure ที่จับมือกับธนาคารทิสโก้นี้เป็นเหมือนการนำร่องเพื่อเรียกความมั่นใจให้กับผู้ใช้รถ Ford มากขึ้น ขนาดตอนที่มีปัญหาเรื่องรถ Ford Focus และ Fiesta ฝั่งกระบะก็ยังขายดี และถ้าทาง Ford ปรับปรุงในเรื่องบริการหลังการขายให้ดีขึ้น เบิกอะไหล่ เคลมอะไหล่หรือซ่อมไม่ต้องรอนาน บริการรวดเร็วทันใจเพื่อตอบโจทย์ความต้องการใช้รถเมื่อยามซ่อมได้ดียิ่งขึ้นกับลูกค้า ก็จะยิ่งเป็นการส่งเสริมให้ยอดขายของรถ Ford ดียิ่งขึ้นไปอีกได้
กระบะ Ford ขายดีอยู่แล้ว ถ้าบริการหลังการขายดีอีกจะช่วยให้รถขายดียิ่งขึ้น
นายวิชิต กล่าวเสริมอีกว่า “Ford มีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาด้านการบริการอย่างต่อเนื่อง โดยคำนึงถึงประโยชน์ของลูกค้าเป็นหลัก ทั้งในแง่ของการให้ลูกค้า คุณภาพของงานบริการ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้าและผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ Ford ให้มากยิ่งขึ้นต่อไป”
ความมั่นใจในการเดินทางในทุกเส้นทาง และการบริการอย่างอบอุ่นและคุ้มค่าคือสิ่งที่ลูกค้าทุกคนต้องการ ซึ่งนอกเหนือจากสิทธิประโยชน์ด้านการประกันภัยแล้ว ลูกค้า Ford ยังได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษในด้านอื่นๆ อีก เช่น โปรแกรมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง Roadside Assistance พร้อมให้ความช่วยเหลือบนท้องถนนตลอด 24 ชั่วโมง เป็นเวลานานถึง 3 ปี เพิ่มความอุ่นใจให้ลูกค้าในช่วงเวลาคับขันหรือเกิดกรณีฉุกเฉินต่างๆ ด้วยบริการพิเศษหากรถ Ford ของลูกค้าน้ำมันหมด กุญแจรถหาย หรือรถล็อค เป็นต้น โดยบริการดังกล่าวจะครอบคลุมการดูแลตลอด 24 ชั่วโมงทั่วประเทศ และนอกจากนี้ ลูกค้าฟอร์ด ยังจะได้รับสิทธิ์ฟรีค่าแรงเช็คระยะ 5 ครั้ง ทุกๆ 15,000 กิโลเมตร หรือระยะรวมที่ 75,000 กิโลเมตรเมื่อนำรถเข้ามารับบริการบำรุงรักษารถยนต์ตามระยะ
ถึงขนาดผู้บริหารออกมาพูดเองน่าจะสร้างความมั่นใจให้กับคนที่สนใจในรถ Ford ได้มากขึ้น แต่ถึงอย่างไรก็ตาม สิ่งที่พิสูจน์ได้ชัดเจนที่สุดก็คงเป็นเวลาที่ต้องมาดูกันว่า พัฒนาการในเรื่องนี้ของทาง Ford จะดีขึ้นมากน้อยแค่ไหน
ดูเพิ่มเติม
